«¿Dónde está mi pedido?», respondido al instante
Es la pregunta número uno de la atención al cliente. Así la resuelve solo un agente de IA, en cualquier momento.
La pregunta que llena la bandeja de soporte
«¿Dónde está mi pedido?» Es el mensaje que más llega, decenas de veces al día, siempre igual. Cada vez, alguien de soporte abre el sistema, busca el número de pedido, copia el estado y responde. Es un trabajo necesario, pero repetitivo, y mientras tanto las preguntas de verdad complejas esperan.
Las peticiones fáciles asfixian a las importantes
La mayoría de los tickets son preguntas sencillas y repetidas: estado del pedido, plazos de entrega, cambio de dirección. Ocupan horas de trabajo y alargan los tiempos de respuesta para todos, incluido el cliente con un problema serio, que acaba en la cola detrás de cien «¿dónde está mi paquete?».
Un agente que consulta el estado solo
El agente de IA de Rivinci se conecta a tu sistema —Shopify, WooCommerce y otros— y responde por su cuenta a las preguntas sobre pedidos: estado del envío, seguimiento, plazos previstos. El cliente recibe la respuesta al instante, a cualquier hora, y soporte no abre ni un solo ticket.
Soporte IA
Una consulta de seguimiento, resuelta sin ticket.
Donde el cliente prefiere escribir
Web, WhatsApp, Telegram: el agente responde sobre el mismo pedido escriba por donde escriba el cliente, con los mismos datos actualizados. Sin formularios que rellenar, sin correos que esperar: solo la respuesta, en el canal que el cliente ya tiene abierto.
Un pedido, tres canales
horas de cobertura, cada día del año
«¿Y cuando algo sale mal de verdad?»
Paquete perdido, reclamación, un caso fuera de lo habitual: el agente reconoce cuándo hace falta una persona y pasa la conversación a soporte con el pedido y el historial ya a la vista. El equipo dedica su tiempo a los casos que importan, no a copiar estados de envío.
Menos tickets repetitivos, clientes más tranquilos
Cuando «¿dónde está mi pedido?» se responde solo, el cliente queda tranquilo en pocos segundos y soporte se libera para los problemas de verdad. Las peticiones fáciles se resuelven solas; las personas se concentran donde marcan la diferencia.