«Dov'è il mio ordine?», risposto all'istante
È la domanda numero uno del customer care. Ecco come un agente AI la risolve da solo, in qualsiasi momento.
La domanda che riempie la casella del supporto
«Dov'è il mio ordine?» È il messaggio che arriva più di ogni altro, decine di volte al giorno, sempre uguale. Ogni volta qualcuno del supporto apre il gestionale, cerca il numero d'ordine, copia lo stato e risponde. È un lavoro necessario, ma ripetitivo — e intanto le domande davvero complesse aspettano.
Le richieste facili soffocano quelle importanti
La maggior parte dei ticket è composta da domande semplici e ripetute: stato dell'ordine, tempi di consegna, modifica dell'indirizzo. Occupano ore di lavoro e allungano i tempi di risposta per tutti — anche per il cliente con un problema serio, che finisce in coda dietro cento «dov'è il pacco?».
Un agente che recupera lo stato da solo
L'agente AI di Rivinci si collega al tuo sistema — Shopify, WooCommerce e altri — e risponde alle domande sugli ordini in autonomia: stato della spedizione, tracking, tempi previsti. Il cliente riceve la risposta all'istante, a qualsiasi ora, e il supporto non apre nemmeno un ticket.
Supporto AI
Una richiesta di tracking, risolta senza ticket.
Dove il cliente preferisce scrivere
Sito, WhatsApp, Telegram: l'agente risponde sullo stesso ordine ovunque il cliente scriva, attingendo agli stessi dati aggiornati. Nessun modulo da compilare, nessuna mail da attendere — solo la risposta, sul canale che il cliente ha già aperto.
Un ordine, tre canali
ore di copertura, ogni giorno dell'anno
«E quando qualcosa va storto davvero?»
Pacco smarrito, reclamo, un caso fuori standard: l'agente riconosce quando serve una persona e passa la conversazione al supporto con l'ordine e la cronologia già in chiaro. Il team dedica il proprio tempo ai casi che contano, non a copiare stati di spedizione.
Meno ticket ripetitivi, clienti più tranquilli
Quando «dov'è il mio ordine?» trova risposta da sola, il cliente è rassicurato in pochi secondi e il supporto si libera per i problemi veri. Le richieste facili si risolvono da sole; le persone si concentrano dove fanno la differenza.