Hospitality
Ospitalità, raccontata da chi non dorme mai
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La reception che non dorme mai
Un ospite scrive alle 23:47. La reception dorme. L'agente no.
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Hospitality
L'ospite che ritorna (e l'hotel che si ricorda di lei)
Maria scrive su WhatsApp a giugno e via email a settembre. È la stessa persona: lo sa anche il tuo agente?
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Hospitality
Un pomeriggio per mettere online il tuo assistente
Giulia non sa cosa sia un prompt. Alle 16:30 il suo B&B ha un assistente AI.
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Hospitality
Il momento in cui perdi la prenotazione diretta
Marco è sul tuo sito alle 22:00, pronto a prenotare. Una domanda senza risposta e se ne va su Booking. Ecco il momento esatto in cui perdi la diretta — e come tenerla.
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Hospitality
Non trovi personale? Smetti di usarlo come risponditore
Una famiglia al banco, tre messaggi su WhatsApp, nello stesso minuto. Qualcuno deve aspettare — a meno che le domande ripetute non le prenda l'agente.
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Hospitality
I tuoi ospiti sono già su WhatsApp
Paolo crede che WhatsApp voglia dire uno sviluppatore e settimane di lavoro. È un collegamento guidato, in pochi passi.
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